Tag 8 – Emotionsarbeit & Frustrationstoleranz
Professionell fühlen. Bewusst regulieren. Gesund bleiben.
8 Unterrichtseinheiten | 25 Kapitel
Mit Prof. Dr. Sandra Bensch und Dr. Cornelia Schmedes
„Heute ist nicht mein Tag …“
Diesen Satz hören wir oft.
Und manchmal denken wir ihn selbst.
Pflege ist Beziehungsarbeit.
Praxisanleitung ist Beziehungsarbeit.
Führung ist Beziehungsarbeit.
Und Beziehungsarbeit ist immer Emotionsarbeit.
Warum dieser Tag notwendig ist
In vielen Dienstleistungsberufen wird trainiert, wie man mit schwierigen Kunden umgeht.
In der Pflege ist die Situation anders:

• körperliche Nähe
• Intimität
• Ekel
• Scham
• Machtgefälle
• existenzielle Situationen
• Tod

Hier reicht „freundlich bleiben“ nicht aus.
Tag 8 zeigt, wie Emotionsarbeit im Pflegekontext professionell gestaltet werden kann – ohne sich selbst auszubrennen.
Ihr Kompetenzgewinn
Nach Abschluss dieses Fortbildungstages können Sie:
🔹 Emotionsarbeit fachlich einordnen

• zwischen Emotionsarbeit und Gefühlsarbeit differenzieren
• affektive und nicht-affektive Gefühle unterscheiden
• Basisemotionen im Pflegekontext analysieren

🔹 Deep Acting und Surface Acting bewusst einsetzen

• Tiefenhandeln vs. Oberflächenhandeln unterscheiden
• emotionale Dissonanz erkennen
• Darstellungsregeln reflektieren
• situativ entscheiden, wann welches Vorgehen angemessen ist

🔹 Anleitung emotional begleiten

• Lernende bei Ekel, Scham, Unsicherheit begleiten
• Intimpflege professionell reflektieren
• unsympathischen Patienten respektvoll begegnen
• Mitgefühl und Distanzierung austarieren

🔹 Emotionsregulation trainieren

• Atem- und Körpertechniken anwenden
• „Wenn–Dann“-Pläne zur Selbststeuerung entwickeln
• kognitive Umbewertung (Reframing) nutzen
• Impulskontrolle stärken

🔹 Stress bewerten statt nur erleben

• Stressoren intern vs. extern unterscheiden
• Challenge-Reaktion verstehen
• kurzfristigen vs. chronischen Stress differenzieren

🔹 Burnout erkennen und vorbeugen

• Hauptsymptome des Burnout-Syndroms einordnen
• Burnout von Depression unterscheiden
• Frühwarnzeichen identifizieren
• Resilienzstrategien entwickeln

🔹 Frustrationstoleranz aufbauen

• Praemeditatio malorum anwenden
• ACT-Prinzipien (Akzeptanz-Commitment) integrieren
• Ambiguitätstoleranz trainieren
• Gelassenheit bewusst kultivieren

Wissenschaftlich fundiert
Dieser Tag integriert:

• Hochschilds Konzept der Emotionsarbeit
• arbeitspsychologische Forschung zu Deep vs. Surface Acting

Quernheim Folien Emotionsarbeit…

• Stressforschung (Amygdala, Inflammation, IL-6)
• Resilienz- und Burnout-Modelle
• Mischels Marshmallow-Experiment zur Selbstkontrolle
• neuropsychologische Erkenntnisse zur Affektkontrolle

Und stellt eine zentrale Frage:
Wie viel Nähe ist professionell – und wie viel Distanz ist gesund?
Praxisnah und konkret
Sie analysieren u. a.:

• Anleitungssituationen zur Intimpflege
• Fallbeispiele zur Impulskontrolle
• Teamkodex und offene Emotionskultur
• Distanzierungstechniken (sachbezogen, psychisch, sozial, physikalisch)
• „Je-mehr-desto“-Strategien
• ABC-Denken nach Ellis

Sie entwickeln:

• persönliche Regulationsstrategien
• Frustrationstoleranz-Trainings
• Kaizen-Vorschläge für Ihr Team
• konkrete Transferaufgaben für Ihre Lernenden

Für Einrichtungen & Träger
Tag 8 unterstützt Sie dabei:

• emotionale Überlastung frühzeitig zu erkennen
• Burnout-Risiken zu reduzieren
• resiliente Teams aufzubauen
• Konfliktkosten zu senken
• Ausbildungsabbrüche zu vermeiden
• eine professionelle Emotionskultur zu etablieren

Emotionskompetenz ist ein Qualitätsfaktor.
Nicht nur ein Wohlfühlthema.
Ein unbequemer Gedanke
Viele glauben:
„Ich bin halt so.“
Aber Emotionsregulation ist trainierbar.
Walter Mischel zeigte:
Nicht die Versuchung entscheidet –
sondern wie wir über sie denken.
Oder in den Worten von Epiktet:
Nicht die Ereignisse beunruhigen uns,
sondern unsere Sichtweise auf sie.
Umfang

• 8 Unterrichtseinheiten
• 25 strukturierte Kapitel
• Videoanalysen
• Reflexionsaufgaben
• Quiz-Elemente
• umfangreiches Downloadmaterial

Flexibel online absolvierbar.
Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie ein Zertifikat über 8 Unterrichtseinheiten.
Die Fortbildung ist bei der Registrierung beruflich Pflegender (RbP, Anerkennungsnummer 20200606) registriert und wird mit 8 Fortbildungspunkten bewertet.
Für Teilnehmende aus Österreich werden 16 ÖGKV PFP® (Pflegefortbildungspunkte) gemäß GuKG angerechnet.
Zum Schluss
Professionell sein heißt nicht, keine Gefühle zu haben.
Professionell sein heißt,
mit Gefühlen arbeiten zu können –
ohne von ihnen gesteuert zu werden.
Tag 8 stärkt genau diese Fähigkeit.