Dein Anrufbeantworter repräsentiert Dich und Dein Unternehmen - aber hinterlässt er
auch einen guten Eindruck?
„Wenn ich in einem Unternehmen anrufe und keiner geht ran, ist das eine Katastrophe!“ fehlende Anrufbeantworter-Ansagen bringen Kommunikations-Experten so richtig in Rage.
Ruft ein Kunde außerhalb von Geschäftszeiten oder während eines Team-Meetings an und erreicht niemanden, dann denke er sich womöglich: „Ich erreiche da nie jemanden – die arbeiten ja gar nicht“, warnen Experten.
„Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Mailbox von ______.“ Auch solche vorprogrammierte Roboter-Ansagen sind laut Experten keine gute Lösung: Computer-Stimmen wirken unpersönlich und laden Anrufer nicht dazu ein, eine Nachricht zu hinterlassen. Zwar können sie Informationen vermitteln, sie betonen Sätze aber unnatürlich und gehen komplett an den Hörgewohnheiten von uns Menschen vorbei.
Habe ein Unternehmen eine schlechte Bandansage, „dann ist das so, wie wenn ich in eine Firma gehe und der Eingangsbereich ist nicht sauber“, sagt der Experte.
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