Du gehst mit einem Plan ins Gespräch.

Manche Gespräche schiebst du seit Wochen vor dir her. Das mit dem Abteilungsleiter, der jede Entscheidung blockiert. Das mit dem Mitgesellschafter über die Verteilung. Das mit der Teamleiterin, die jede Rückmeldung als Angriff versteht.

Du weißt, dass es geführt werden muss. Du weißt auch, wie es beim letzten Mal lief. Jemand wurde laut. Jemand hat abgeblockt. Und am Ende hast du nicht gesagt, was du eigentlich sagen wolltest.

Schwierige Gespräche folgen eigenen Regeln. Wer sie kennt, bleibt ruhig und kommt zu einem Ergebnis. Dieses Workbook führt dich Schritt für Schritt durch die Vorbereitung. Du bearbeitest dabei deinen eigenen Fall.

Das steht drin:

• Mini-Check: 10 Fragen, mit denen du prüfst, wie gut du auf das Gespräch vorbereitet bist
• Dein Gesprächsziel auf drei Ebenen: optimal, realistisch, Mindestergebnis. Damit weißt du vorher, wann das Gespräch ein Erfolg ist.
• Die 4 häufigsten Konfliktarten: Sach-, Rollen-, Werte- und Beziehungskonflikt. Du erkennst, worum es wirklich geht, und welcher Lösungsweg dazu passt.
• Emotionen im Griff: wo du emotional stehst, die 3-Schritte-Regel zur Emotionskontrolle und 7 Techniken, mit denen du ruhig und klar ins Gespräch gehst
• Die 3 typischen Reaktionen deines Gegenübers: Verteidiger, Ausweicher, Eskalierer. Für jeden Typ bekommst du einen Satz, der das Gespräch in der Spur hält.
• 3 Grundstrategien: der klare Fahrplan, der flexible Navigator, die Schadensbegrenzung
• Dein Notfallplan: was du tust, wenn dein Gegenüber blockt oder angreift
• Nachbereitung und Abschlusscheck: damit das Vereinbarte auch hält

Das Ergebnis: Du weißt, was du erreichen willst und was du mindestens brauchst. Du weißt auch, was du sagst, wenn es hitzig wird. Und du kannst das Workbook für jedes weitere schwierige Gespräch wieder verwenden.

Für wen das Workbook gemacht ist:

• Führungskräfte, die Konflikte im Team oder mit der eigenen Führung ansprechen müssen
• Geschäftsführer und Gesellschafter vor heiklen Gesprächen mit Partnern, Schlüsselpersonen oder Beiräten
• alle, die ein Gespräch gut vorbereiten wollen, statt es in ihrem Kopf ständig durchzuspielen

Format: PDF-Workbook, über 30 Seiten, mit Checklisten und Seiten zum Ausfüllen. Sofort nach dem Kauf zum Download, am Bildschirm oder ausgedruckt nutzbar.

Von wem das Workbook kommt

Ich bin Melanie Berger, eingetragene Wirtschaftsmediatorin (BMJ) und Konfliktmanagement-Trainerin. Seit 2020 habe ich fast 100 Konfliktfälle begleitet, mit einer Erfolgsquote von 95 %. Über 500 Führungskräfte haben mit mir gearbeitet, unter anderem bei Bosch, Manner, VAMED, der Kirchdorfer Gruppe und Esterhazy. Ich habe auch das Buch „Bulldozer und Erklärbär" über die 7 Konflikttypen geschrieben.

In dieses Workbook ist alles eingeflossen, was ich in Mediationen immer wieder sehe: Die meisten Gespräche scheitern schon an der Vorbereitung.